NEUTOLA বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় নির্ভরযোগ্য courier service-এর মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে।

১. Delivery Time

সাধারণভাবে dispatch হওয়ার পর আনুমানিক:

৩–৫ কর্মদিবস

সময় লাগতে পারে।

ঢাকার বাইরে, প্রত্যন্ত অঞ্চল বা courier-এর বিশেষ zone-এ অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

২. Delivery সময় পরিবর্তনের কারণ

নিচের কারণে delivery delay হতে পারে:

• সরকারি ছুটি
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• খারাপ আবহাওয়া
• রাজনৈতিক বা পরিবহন পরিস্থিতি
• Courier operational delay
• ভুল/অসম্পূর্ণ address
• Customer-এর phone বন্ধ থাকা
• Remote delivery area
• অস্বাভাবিক order volume

৩. Delivery Charge

Delivery charge নির্ভর করতে পারে:

• Delivery location
• Parcel weight
• Courier zone
• Product type
• বর্তমান shipping policy

Checkout page-এ final applicable delivery charge দেখানো হবে।

৪. Free Delivery

কোনো Free Delivery campaign বা minimum purchase offer চালু থাকলে website/checkout-এ সেই offer-এর শর্ত দেখানো হবে।

৫. সঠিক তথ্য দেওয়া

Customer-কে অবশ্যই দিতে হবে:

• সঠিক নাম
• সচল mobile number
• সম্পূর্ণ address
• প্রয়োজনীয় landmark
• সঠিক জেলা/এলাকা

ভুল তথ্যের কারণে delivery delay হলে NEUTOLA দায়ী থাকবে না।

৬. Courier Call গ্রহণ করুন

Parcel delivery-এর সময় courier rider/customer service থেকে call আসতে পারে।

অর্ডার করলে delivery period-এর মধ্যে mobile reachable রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৭. Parcel গ্রহণের সময়

Parcel গ্রহণের সময় সম্ভব হলে:

• Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা দেখুন
• Package গুরুতর damaged কিনা দেখুন
• প্রয়োজন হলে courier-এর সামনে evidence রাখুন

Wrong বা visibly damaged parcel পাওয়া গেলে দ্রুত NEUTOLA-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

৮. Delivery Rejection

Confirmed order অযৌক্তিকভাবে repeatedly reject করলে future Cash on Delivery order সীমিত বা advance payment-এর আওতায় আনা হতে পারে।

৯. Delivery Address পরিবর্তন

Order courier-এ পাঠানোর আগে address পরিবর্তনের request গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

Courier booking/dispatch হয়ে গেলে address পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে এবং অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. যোগাযোগ

Delivery সংক্রান্ত সহায়তা:

NEUTOLA
Phone / WhatsApp: 01711744537
Website: www.neutola.com