সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ আগস্ট ২০২৬

NEUTOLA গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেয়। এই Privacy Policy-তে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

অর্ডার বা সেবা প্রদানের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• নাম
• মোবাইল নম্বর
• Email address
• Delivery address
• জেলা/এলাকা সম্পর্কিত তথ্য
• Order ও purchased product information
• Payment method ও payment status
• Transaction reference যেখানে প্রয়োজন
• Customer support message
• Website usage information
• Device/browser সম্পর্কিত সাধারণ তথ্য
• IP address অথবা privacy-compatible approximate location
• Referrer ও campaign/UTM information
• প্রয়োজনীয় cookies/session information

২. আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি

তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

• অর্ডার গ্রহণ ও যাচাই করতে
• পণ্য delivery করতে
• Customer support দিতে
• Payment status যাচাই করতে
• Invoice/order information তৈরি করতে
• Courier service পরিচালনা করতে
• Return/Refund request process করতে
• Fraud ও unauthorized activity প্রতিরোধ করতে
• Website performance উন্নত করতে
• Customer experience উন্নত করতে
• বৈধ marketing communication পাঠাতে
• প্রয়োজনীয় analytics তৈরি করতে

৩. Payment Information

Online payment-এর ক্ষেত্রে payment processing সাধারণত অনুমোদিত third-party payment gateway-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

NEUTOLA আপনার banking password, card PIN বা CVV সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়।

কখনোই phone, WhatsApp, AI Chat বা অন্য মাধ্যমে OTP, PIN, CVV বা account password পাঠাবেন না।

৪. Courier-এর সাথে তথ্য শেয়ার

পণ্য delivery করার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে courier company-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, যেমন:

• Customer name
• Mobile number
• Delivery address
• Order/COD amount
• Parcel-related প্রয়োজনীয় তথ্য

Courier-এর কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত customer information শেয়ার না করার চেষ্টা করা হয়।

৫. AI Chat ও AI Feature

NEUTOLA website-এ AI-powered feature ব্যবহার করা হতে পারে।

AI-কে customer support, product search বা website-related information দেওয়ার কাজে ব্যবহার করা হলেও password, OTP, PIN, payment credential বা অন্য sensitive secret প্রদান না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সিস্টেম sensitive information external AI service-এ পাঠানো কমানোর জন্য প্রয়োজনীয় security এবং redaction ব্যবস্থা ব্যবহার করার চেষ্টা করে।

AI-এর উত্তর website-এর বাস্তব product, policy ও business information-এর ভিত্তিতে দেওয়ার জন্য তৈরি করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ financial বা order-related সিদ্ধান্তে প্রয়োজন হলে human support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. Location Information

Default analytics-এর জন্য approximate country, region বা city information ব্যবহার করা হতে পারে।

NEUTOLA আপনার অনুমতি ছাড়া গোপনে precise GPS location সংগ্রহ করার উদ্দেশ্যে কাজ করে না।

কখনো precise browser location প্রয়োজন হলে browser permission চাওয়া হবে এবং আপনি তা প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন।

৭. Cookies

Website login, cart, checkout, analytics ও user experience-এর জন্য cookies বা similar browser technology ব্যবহার করা হতে পারে।

Cookies disable করলে website-এর কিছু feature সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. Analytics

Website উন্নয়নের জন্য aggregated analytics ব্যবহার করা হতে পারে, যেমন:

• Page views
• Device type
• Browser
• Traffic source
• Landing page
• Approximate region
• Conversion information

এগুলো website performance ও customer experience উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৯. তথ্যের নিরাপত্তা

আমরা যথাসম্ভব উপযুক্ত technical ও administrative security ব্যবস্থা ব্যবহার করি।

তবে Internet-এর কোনো data transmission system-কে শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত বলা সম্ভব নয়।

১০. তথ্য সংরক্ষণ

Order, transaction এবং প্রয়োজনীয় business record আইনগত, accounting, fraud prevention অথবা customer service-এর প্রয়োজন অনুযায়ী যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

যে তথ্যের আর প্রয়োজন নেই তা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা anonymize করার চেষ্টা করা হবে।

১১. Third-party Service

Courier, payment gateway, analytics বা প্রয়োজনীয় technology provider-এর নিজস্ব privacy practices থাকতে পারে।

শুধু service পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

১২. Privacy বিষয়ে যোগাযোগ

Privacy বা personal information সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

NEUTOLA
Website: www.neutola.com
Phone / WhatsApp: 01711744537