রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

কখন রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করবেন?

ভুল পণ্য, পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল অথবা পণ্যের প্রকৃত সমস্যার ক্ষেত্রে যথাসম্ভব দ্রুত আমাদের জানান। পণ্যের ধরন, অবস্থা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুরোধ পর্যালোচনা করা হবে।

যা সংরক্ষণ করবেন

• অর্ডার নম্বর ও ক্রয়ের প্রমাণ
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• সম্ভব হলে পণ্য ও প্যাকেজের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও
• পণ্যের সঙ্গে পাওয়া আনুষঙ্গিক অংশ ও প্যাকেজিং

রিটার্নের ধাপ

1. অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন অথবা অ্যাকাউন্টের Refund/Return অপশন ব্যবহার করুন।
2. সমস্যা ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিন।
3. পর্যালোচনার পরে গ্রহণ, বিনিময়, রিটার্ন বা রিফান্ডের পরবর্তী ধাপ জানানো হবে।

গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

ব্যবহৃত, পরিবর্তিত, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধিসংশ্লিষ্ট বা নষ্ট হওয়ার ঝুঁকিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী শর্ত আলাদা হতে পারে। তবে গ্রাহকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

রিফান্ড

অনুরোধ অনুমোদিত হলে রিফান্ডের মাধ্যম ও আনুমানিক সময় পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট প্রদানকারী অনুযায়ী জানানো হবে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা বা চার্জ অনুমান না করে সাপোর্ট থেকে নিশ্চিত হয়ে নিন।

সহায়তা: makstock.bd@gmail.com / 01911374739।