NEUTOLA গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। খাদ্যপণ্যের quality ও hygiene বজায় রাখার জন্য Return/Refund-এর ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসরণ করা হয়।

১. কোন ক্ষেত্রে অভিযোগ করতে পারবেন

নিচের কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
• Order-এর তুলনায় product missing
• পণ্য delivery-এর সময় damaged হয়েছে
• Packaging গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
• Expired product পাওয়া গেছে
• Product-এর সাথে website/order information-এর গুরুত্বপূর্ণ অমিল আছে
• অন্য কোনো verified quality issue রয়েছে

২. অভিযোগ জানানোর সময়

সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, বিশেষ করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।

দ্রুত যোগাযোগ করলে courier ও packing verification সহজ হয়।

৩. Evidence প্রয়োজন হতে পারে

সমস্যা যাচাইয়ের জন্য আমরা চাইতে পারি:

• Order/Invoice Number
• Product photo
• Parcel photo
• Shipping label-এর photo
• Unboxing video, যদি থাকে
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

প্রয়োজনীয় evidence ছাড়া কিছু claim যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

৪. Food Product Return

খাদ্যপণ্যের hygiene ও safety-এর কারণে সাধারণত নিম্নোক্ত পণ্য return গ্রহণযোগ্য নয়:

• Seal খোলা
• আংশিক ব্যবহার করা
• Customer-এর কারণে damaged
• ভুলভাবে সংরক্ষণ করা
• শুধু মত পরিবর্তনের কারণে খোলা food product ফেরত দেওয়া

তবে wrong, damaged, expired অথবা verified quality problem থাকলে বিষয়টি আলাদাভাবে review করা হবে।

৫. Wrong Product

NEUTOLA-এর ভুলে অন্য product গেলে verification-এর পর প্রয়োজন অনুযায়ী:

• সঠিক product পাঠানো,
• Replacement,
• অথবা applicable refund

ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. Damaged Product

Courier delivery-এর সময় product damaged হলে দ্রুত photo/video সহ জানান।

Verification-এর পর replacement অথবা applicable refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।

৭. Refund Amount

Approved refund-এর পরিমাণ সংশ্লিষ্ট returned/affected product-এর payable value অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

Delivery charge সাধারণত refundable নয়।

তবে delivery-related ভুল সম্পূর্ণভাবে NEUTOLA-এর কারণে হলে management review অনুযায়ী ব্যতিক্রম হতে পারে।

৮. Partial Refund

একটি order-এর সব পণ্যে সমস্যা না থাকলে শুধু affected product-এর জন্য partial refund/replacement করা হতে পারে।

৯. Refund থেকে Adjustment

Customer-এর কারণে product-এর value কমে গেলে অথবা claim-এর সাথে যুক্তিসঙ্গত deduction প্রযোজ্য হলে refund approval-এর সময় কারণ উল্লেখ করে adjustment করা হতে পারে।

১০. Refund Method

Refund অনুমোদিত হলে যে payment channel বা mutually agreed method উপযুক্ত, তার মাধ্যমে refund করা হতে পারে।

Refund record-এ প্রয়োজন অনুযায়ী:

• Refund amount
• Payment method
• Transaction/reference ID
• Refund date/status

সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১১. Refund Processing Time

Refund approval-এর পর payment provider, bank বা mobile financial service-এর processing time-এর কারণে account-এ amount পৌঁছাতে কিছু সময় লাগতে পারে।

১২. Cancellation-এর Refund

Prepaid order courier-এ পাঠানোর আগে cancel করা সম্ভব হলে applicable refund process করা হবে।

Courier বা third-party processing expense ইতিমধ্যে হয়ে থাকলে বাস্তব পরিস্থিতি অনুযায়ী adjustment হতে পারে।

১৩. Fraudulent Claim

Fake evidence, altered photo, মিথ্যা তথ্য অথবা refund system misuse প্রমাণিত হলে claim বাতিল করা হতে পারে এবং account/order সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

১৪. Return/Refund Support

Return বা Refund-এর জন্য যোগাযোগ করুন:

NEUTOLA
Website: www.neutola.com
Phone / WhatsApp: 01711744537

অভিযোগ করার সময় Order/Invoice Number সঙ্গে রাখলে দ্রুত সহায়তা দেওয়া সম্ভব হবে।